Toutes vos demandes clients, une seule boîte partagée.
ABLADESK transforme les emails de vos clients en tickets suivis : assignation automatique, SLA en heures ouvrées, portail client et rapports — et vos agents sont prévenus par email, push, Telegram ou WhatsApp.
- Offre gratuite
- Sans carte bancaire
- Votre espace en quelques minutes
Un support éparpillé, ce sont des clients qui attendent.
Les demandes arrivent dans plusieurs boîtes email, chez plusieurs personnes.
Personne ne sait qui traite quoi : doublons, oublis, clients qui relancent.
Les délais de réponse ne sont mesurés nulle part, encore moins tenus.
Impossible de montrer à un client ce qui a été fait pour lui, ni combien de temps cela a pris.
Chaque email client devient un ticket numéroté dans une boîte partagée.
L'assignation automatique répartit la charge : chaque ticket a un responsable.
Les SLA se calculent en heures ouvrées et alertent avant le dépassement.
Historique complet, temps passé et rapport client prêts à partager.
Opérationnel en trois étapes.
Créez votre espace
Choisissez l'adresse de votre espace, du type votre-equipe.abladesk.com. L'offre gratuite ne demande aucune carte bancaire.
Connectez vos canaux
Branchez votre boîte email en IMAP/SMTP — chez votre hébergeur, Microsoft 365 ou Google Workspace — puis invitez vos agents.
Traitez les demandes
Les tickets arrivent, sont assignés automatiquement et suivis jusqu'à leur résolution, SLA à l'appui.
Tout ce dont une équipe support a besoin, au même endroit.
Tickets & boîte partagée
Tous vos emails clients arrivent dans une même file. Statuts, priorités, notes internes et fils de discussion complets.
Assignation automatique
Répartition round-robin entre les agents, pour que chaque demande ait un responsable.
SLA en heures ouvrées
Délais de première réponse et de résolution calculés sur vos horaires, avec alertes avant dépassement.
Portail client
Vos clients suivent leurs tickets, répondent et consultent vos articles d'aide depuis un espace dédié.
Base de connaissances
Rédigez des articles pour vos agents et publiez-les sur le portail pour réduire les demandes répétitives.
Projets & jalons
Regroupez les tickets par projet client et suivez l'avancement jalon par jalon.
Temps passé
Les agents déclarent leur temps sur chaque ticket ; il ressort dans les exports et le rapport client.
Rapports & tableaux de bord
Charge par agent, respect des SLA, activité par client — et un rapport client prêt à partager.
Notifications
Email, notifications push sur mobile et ordinateur, Telegram ou WhatsApp : vos agents sont prévenus là où ils sont.
Vos clients écrivent par email. Vous répondez depuis un seul endroit.
Chaque boîte connectée alimente la même file de tickets, et la réponse repart depuis votre adresse.
Email IMAP/SMTP
N'importe quelle boîte : celle de votre hébergeur, Microsoft 365 ou Google Workspace via IMAP. Les réponses partent de votre propre serveur d'envoi.
Gmail (connexion directe)
Connexion par authentification Google, sans mot de passe d'application à saisir.
Microsoft 365 (connexion directe)
Connexion par authentification Microsoft pour les boîtes Microsoft 365 et Exchange.
Le nombre de boîtes connectées simultanément dépend de votre palier.
Notifications de vos agents
Nouveaux tickets, réponses clients et alertes SLA : vos agents sont prévenus sur le canal de leur choix. Ces canaux servent aux notifications internes, pas à recevoir les demandes clients.
- Push navigateur et mobile (PWA)
- Telegram
Commencez gratuitement. Payez par agent quand vous grandissez.
Tarification mensuelle par agent, en dollars américains.
Offre gratuite sans carte bancaire · Enterprise sur devis
Vos données clients, protégées par conception.
Ces protections s'appliquent à tous les espaces, quel que soit le palier.
Secrets chiffrés AES-256-GCM
Identifiants de messagerie, jetons de connexion et secrets d'authentification sont chiffrés en base. Jamais en clair, jamais dans les journaux.
Double authentification
2FA par application d'authentification (TOTP) pour les agents ; sessions portées par des cookies httpOnly.
Une base de données par client
Chaque espace dispose de sa propre base de données : vos tickets ne côtoient jamais ceux d'une autre organisation.
Connexions protégées
Limitation des tentatives, verrouillage après échecs répétés et blocage des adresses IP abusives.
Supervision continue
L'état de la plateforme et de ses composants est surveillé en permanence par l'équipe ABLADESK.
Hébergement géré
Infrastructure, mises à jour et échanges chiffrés en HTTPS pris en charge : vous n'avez rien à installer.
Non. L'offre Free est gratuite et sans carte bancaire : 1 agent, 1 canal, 100 tickets par mois et 500 Mo de stockage médias. Créer un espace gratuit.
Prêt à remettre de l'ordre dans votre support ?
Créez votre espace gratuitement et connectez votre boîte email. Vous préférez une présentation ? Nous vous montrons ABLADESK sur vos cas d'usage.
Offre gratuite · sans carte bancaire